Задать вопрос

При покупке любой программы на платформе "1С:Предприятие 8" каждый пользователь получает гарантию официальной поддержки программы в виде доступа к:
  • обновлениям программных продуктов «1С:Предприятие» 
  • услугам линии консультаций фирмы «1С», 
  • услугам официальных партнеров фирмы «1С».
Подключение к официальной поддержке является обязательным условием получения любых услуг партнеров фирмы «1С» и использования сервисов 1С:ИТС.

Порядок получения поддержки

Для каждого вида программы установлены свои Правила получения официальной поддержки.

«1С:Предприятие 8» ПРОФ-версий

Официальная поддержка осуществляется на платной основе в рамках оформления Договора на 1С:ИТС

Для самостоятельного получения доступа Вам необходимо:
Скачать обновления программ Вы можете на сайте releases.1c.ru.

Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: +7 (495) 956-11-81 с 9:30 до 17:30 (мск), e-mail: v8@1c.ru.

Линия консультаций фирмы «1С» (только вопросы по платформе): 
+7 (495) 956-11-81 – для ПРОФ-версий

Базовые версии «1С:Предприятия 8»

Официальная поддержка оказывается бесплатно.

Для самостоятельного получения доступа Вам необходимо:
  • отправить анкету на программный продукт в фирму «1С» (для «коробочных» поставок);
  • зарегистрировать программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале (для «коробочных» поставок);
  • настроить интернет-поддержку в программе.
Скачать обновления программ Вы можете на сайте releases.1c.ru.
Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: +7 (495) 688-10-01 с 9:30 до 17:30 (мск), e-mail: v8@1c.ru.

Линия консультаций фирмы «1С» (только вопросы по платформе): 
+7 (495) 688-10-01 – для базовых версий

Инструкция по обновлению программы           Инструкция по настройке интернет-поддержки


«1С:Предприятие 7.7»

Официальная поддержка осуществляется на платной основе.

Для самостоятельного получения доступа Вам необходимо: 
  • отправить анкету на программный продукт в фирму «1С» (для «коробочных» поставок);
  • заключить с компанией ЦПТ ВЕГА договор сопровождения 1С:ИТС
  • зарегистрировать программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале (для «коробочных» поставок);
Скачать обновления программ Вы можете на сайте its.1c.ru.

Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: +7 (495) 688-10-01 с 9:30 до 17:30 (мск), e-mail: hline@1c.ru.
По программе «1С:Торговля и склад 7.7»: +7 (495) 688-10-65.
По программе «1С: Зарплата и кадры 7.7»: +7 (495) 688-10-74.

«1С:Предприятие через Интернет»

Пользователям облачного сервиса фирмы «1С» 1сfresh.com поддержка оказывается согласно выбранному тарифу.
В рамках любого тарифа программа обновляется автоматически.

Телефоны линии консультаций фирмы «1С»: 8 (800) 333-72-27 (круглосуточно), e-mail: support@1cfresh.com.

Пользователям партнерских облачных сервисов поддержку предоставляют партнеры фирмы «1С» по договору на онлайн-доступ к программным продуктам «1С:Предприятие» (аренда «1С»).

Отраслевые и специализированные решения

Поддержка отраслевых решений осуществляется аналогично поддержке версий ПРОФ и Базовая. 

Дополнительно, обновления и услуги Линии консультаций пользователям определенных отраслевых и специализированных решений предоставляются только при активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой или подписки «ИТС ОНЛАЙН». 

Вернуться к списку